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群众只需拨打12345热线，便能与窗口工作人员“面对面”办理社保、医保等高频事项。贵阳市政务服务中心推出的“5G视频办”服务，是以人民为中心推进政务服务提质增效的务实举措。
技术赋能，让服务“看得见”。“5G视频办”依托新技术，搭建起“12345坐席+群众+政务服务中心‘云坐席’”三方实时视频通道，通过屏幕共享、实时画面互动，实现远程服务“看得见、能互动、可办理”，办理全程一目了然，让群众在办事每一步都能感受到踏实与安心。
减法操作，让数智“有温度”。下载APP、注册登录、流程指引……这些对部分群众而言仍是难以逾越的门槛。而“5G视频办”将这些繁琐步骤归零，只需一通电话，平均5分钟即可办结事项。门槛降低后，不熟悉智能设备的老年人、行动不便的特殊群体，同样能平等享受数字化红利，彰显了政务服务的民生温度。
理念之变，让治理提质效。“5G视频办”的意义不止于服务手段的升级，更折射出治理观念的深层变革。从“群众跑腿”到“数据跑路”，再到“云端见面”；从“能办”到“好办、智办、暖心办”，这一路演进，见证着贵阳市政务服务中心“服务思维”的持续深化与行政效能的不懈提升。
时代在变，技术在变，群众的需求也在变。唯有在服务中主动拥抱新技术、回应新期待，才能让每一次办事经历都成为群众获得感与幸福感的真实来源。
李定林
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